Il deterioramento dei servizi di “posta della banca” aumenta la rabbia dei clienti
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Heba Press
“Bank’s Mail” vive sull’impatto della crescente critica dei clienti, a causa del continuo deterioramento della qualità dei servizi bancari, che ha esploso un’ondata di insoddisfazione tra i cittadini, specialmente in molte città, villaggi e aree remote che mancano di altre alternative bancarie.
Una delle immagini più importanti della sofferenza che i clienti vivono quotidianamente sono le lunghe file di fronte alle agenzie “bancarie bancarie”, in cui molti sono costretti ad attendere ore in condizioni inappropriate, al fine di prelevare somme semplici o operazioni amministrative complete.
La sofferenza aumenta negli anziani e quelli con bisogni speciali, che hanno difficoltà a muoversi e aspettare.
Danno ripetuti al sistema informativo della banca hanno anche esacerbato i problemi, poiché i servizi digitali sono costantemente disturbati e i dispositivi di drenaggio automatizzati si fermano, in particolare durante i periodi di punta, in particolare alla fine del mese, il che porta a un elevato armadio all’interno delle agenzie.
Il caso non si è fermato lì, ma una “lettera bancaria” soffre anche di una chiara specializzazione delle risorse umane, che rende i dirigenti disponibili incapaci di rispondere alla crescente domanda, nel mezzo della mancanza di comunicazioni efficaci con i clienti, sia per chiarire i manager o di rispondere ai reclami.
In questo contesto, i voti dei cittadini e dei rappresentanti della società civile sono arrivati a richiedere un intervento immediato delle volontà per riformare la situazione e rendere giustizia per fornire servizi bancari.
Alcuni hanno anche chiamato sondaggi sui metodi di gestione dell’istituzione e a ritenere i responsabili di questo deterioramento cronico.
In un momento in cui il Marocco è andato verso la digitalizzazione dei servizi amministrativi e la prigione delle strutture pubbliche, un “posta bancaria” rimane in una posizione che non segue il ritmo di questo dinamismo, il che rende la sua riforma una priorità urgente.
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